Caso não reconheça uma compra, entre em contato com a gente na nossa Central de Cartões no chat ou no telefone 3003-4070 - opção 2 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 940 0007 - opção 2 (demais localidades). Você tem o prazo de até 30 dias a contar da data da compra para contestá-la.

Seu cartão será bloqueado e enviaremos uma 2ª via para o seu endereço de correspondência cadastrado. Você poderá acompanhar o estorno no extrato da sua Conta Digital.

Vale lembrar que muitas vezes, consta no seu extrato um outro nome ou até mesmo sigla que pode ser diferente do nome do estabelecimento onde você fez a compra. Portanto, certifique-se de que realmente não efetuou nenhuma transação com mesmo valor e data, combinado?

Além disso, muitos sites ou aplicativos, fazem uma verificação do cartão no momento do cadastro, onde é lançado um valor para fins de validação que posteriormente é estornado, e portanto, não é cobrado na fatura.

Encontrou sua resposta?