Muitas vezes consta na fatura um outro nome ou até mesmo sigla que pode ser diferente do nome do estabelecimento aonde você fez a compra. Portanto, certifique-se de que realmente não efetuou nenhuma transação com mesmo valor e data.

Além disso, vários sites ou aplicativos fazem uma verificação do cartão no momento do cadastro (tokenização) e é lançado um valor para fins de validação , que posteriormente é estornado.

Se mesmo assim você ainda não reconhecer a compra, fique tranquilo! Entre em contato com a gente na nossa Central de Cartões no chat ou no telefone 3003-4070 - opção 2 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 940 0007 - opção 2 (demais localidades).

Caso sua solicitação seja feita no fim de semana, o prazo será de 2 dias úteis. Seu cartão será cancelado imediatamente e você receberá uma nova via em até 15 dias úteis.

Lembrando que você tem o prazo de até 45 dias a contar da data da compra para contestá-la.

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